1. Explique el concepto de los procesos de la prestación de servicios.
2. ¿Cuáles son las etapas de los procesos de prestación de un servicio?
3. Mencione los momentos del proceso de prestación de se servicios.
http://felixpaguay.wikispaces.com/file/view/9.+PROCESO+DE+PRESTACI%C3%93N+DE+SERVICIOS.pdf
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